Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales que se recogen en telecopalen.web.tuasesorfibraymovil.com es EZ EASY TELECOM SL, con CIF B09883612 y domicilio en Calle Cáceres 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.

TelecoPalen es una marca comercial cuyos servicios presta EZ EASY TELECOM SL. El distribuidor que gestiona la marca actúa como agente comercial por cuenta de EZ EASY TELECOM SL y trata los datos únicamente como encargado del tratamiento.

Cuando el servicio de móvil o fibra lo presta un operador tercero, como MASORANGE, ese operador también es responsable de los datos necesarios para prestarlo, tal y como se indica en el contrato y sus condiciones; en esas gestiones actuamos por su cuenta. Puedes ejercer tus derechos ante nosotros y los atenderemos o los haremos llegar al operador según corresponda.

Nuestro Delegado de Protección de Datos atiende en dpo@eztelecom.es.

Para cualquier cuestión sobre privacidad puedes escribirnos por correo electrónico a dpo@eztelecom.es o por carta a Calle Cáceres 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Contratación y prestación del servicio: datos de identificación y contacto, domicilio de instalación o envío, datos bancarios y los de las líneas que contratas o portas.
• Verificación de identidad y prevención del fraude: documento de identidad y, cuando aplica, una comprobación biométrica automática (selfie) para confirmar que eres el titular. Si prefieres no hacerla, puedes pedir que una persona de nuestro equipo revise tu documento y tu foto, sin reconocimiento facial automático.
• Evaluación de solvencia: antes de dar de alta un servicio de pago mensual consultamos ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito. El resultado puede hacer que solo podamos ofrecerte el servicio en prepago o que no podamos completar el alta.
• Atención al cliente, facturación y cobro.
• Comprobación de cobertura: la dirección que introduces, solo para consultar la disponibilidad.
• Comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, si nos das tu consentimiento.
• Medición del uso de la web, de forma agregada y, con tu consentimiento, con cookies de analítica (ver la Política de cookies).

3. Base legal

• La ejecución del contrato que solicitas, para contratar y prestar el servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales: conservación de datos de comunicaciones, fiscalidad e identificación de abonados.
• El interés legítimo en prevenir el fraude y en medir de forma agregada el uso de la web.
• Tu consentimiento explícito, para la comprobación biométrica de identidad.
• El interés legítimo en evaluar la solvencia antes de prestar un servicio de pago aplazado (artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018).
• Tu consentimiento, para las comunicaciones comerciales y las cookies no necesarias. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo tratado antes.

4. Decisiones automatizadas

La evaluación de solvencia se hace de forma automática. Si el resultado te impide contratar un servicio de pago mensual, tienes derecho a pedir que lo revise una persona, a dar tu punto de vista y a impugnar la decisión, escribiendo a la dirección del apartado de derechos.

5. Datos obligatorios y edad

Los datos que se piden como obligatorios en el formulario son necesarios para contratar; sin ellos no podemos tramitar el alta. Para contratar tienes que ser mayor de edad.

6. Destinatarios

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a quien los necesita para prestar el servicio o cuando la ley lo exige:

• Operadores de red mayoristas que prestan el servicio de telecomunicaciones y, si portas tu número, tu operador actual.
• Entidades que gestionan ficheros comunes de solvencia patrimonial y crédito, para la evaluación de solvencia.
• Proveedores de pago, verificación de identidad, firma electrónica, logística y alojamiento, que actúan como encargados del tratamiento.
• Administraciones públicas, jueces y fuerzas de seguridad, cuando la ley lo exige.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, los de la normativa fiscal y de conservación de datos de comunicaciones) y los de prescripción de posibles responsabilidades.

Los datos de solicitudes o consultas que no terminan en contrato se conservan el tiempo necesario para atenderlas y nunca más de doce meses. Los que tratamos con tu consentimiento, hasta que lo retires.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo por correo electrónico a dpo@eztelecom.es o por carta a Calle Cáceres 2, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Indica qué derecho ejerces y datos que nos permitan comprobar que eres el titular (por ejemplo, el email o el teléfono de tu contrato); solo te pediremos más si tenemos dudas sobre tu identidad.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).